Ajusto: un marketplace di servizi per la casa realizzato da zero per ENGIE
Nel 2018 abbiamo realizzato da zero Ajusto per ENGIE Romania — una piattaforma online in cui i clienti prenotano professionisti selezionati per riparazioni, installazioni, pulizie e ristrutturazioni, sul modello della piattaforma francese di ENGIE MesDépanneurs.fr.
ENGIE, uno dei maggiori gruppi energetici al mondo, ha guardato oltre la fornitura di energia, verso i servizi per la casa. In Francia il gruppo gestiva MesDépanneurs.fr, una piattaforma che mette in contatto le famiglie con artigiani qualificati per riparazioni ed emergenze.
Ajusto è la piattaforma di ENGIE Romania nello stesso ambito: un marketplace digitale per riparazioni domestiche, impianti idraulici ed elettrici, climatizzazione, pulizie e ristrutturazione degli interni — a partire da Bucarest e Ilfov, dove trovare un professionista affidabile è spesso la parte più difficile.
La sfida
- Un prodotto nuovo, senza alcuna piattaforma esistente su cui basarsi
- Due lati da servire: i clienti che prenotano i servizi e i professionisti che li erogano
- Servizi a prezzo fisso affiancati a preventivi personalizzati per i progetti di ristrutturazione più ampi
- Fiducia: professionisti selezionati, lavori garantiti e prezzi trasparenti, IVA inclusa
- Disponibilità di servizi e professionisti in base alla località
Cosa abbiamo realizzato
Un marketplace completo — dal percorso cliente alla rete di professionisti e al back office.
- 1
Catalogo dei servizi
Categorie che vanno da installazioni e climatizzazione a pulizie, elettrodomestici e ristrutturazioni — servizi a prezzo fisso con prezzi trasparenti IVA inclusa, valutazioni e ricerca.
- 2
Prenotazione online e carrello
I clienti scelgono la località, selezionano i servizi, li aggiungono al carrello e ordinano online — oppure inviano una richiesta personalizzata per tutto ciò che non è in catalogo.
- 3
Account cliente
Accesso, ordini e stato, affinché i clienti possano seguire ogni intervento dalla prenotazione al completamento.
- 4
Rete di professionisti
Un percorso di onboarding per i professionisti che entrano nella piattaforma, con verifica di qualifiche, certificazioni e coperture assicurative prima di ricevere incarichi.
- 5
Progetti e ristrutturazioni
Una vetrina dei progetti realizzati con perimetro, durata e costo totale, e preventivi per ristrutturazioni chiavi in mano — successivamente estesi ai clienti business.
- 6
Back office e contenuti
Gestione di servizi, prezzi, località, ordini e professionisti, oltre a contenuti come il blog e le pagine dei partner.
Come l’abbiamo fatto
Un unico team responsabile del prodotto end-to-end — dal primo percorso cliente alla produzione.
Da zero, end-to-end
Prodotto, UX, front-end, back-end e integrazioni realizzati da un unico team.
Progettazione di un marketplace a due lati
Percorsi di clienti e professionisti progettati insieme, affinché domanda e offerta si incontrino nello stesso flusso.
Mobile-first
Pensato per i clienti che prenotano le riparazioni dal telefono, spesso con urgenza.
Delivery iterativa
Prima il lancio del flusso di prenotazione principale, poi l’estensione di catalogo, progetti e offerta business.
Principi
- Prezzi trasparentiPrezzi fissi, IVA inclusa, per i servizi standard — nessuna sorpresa, nessuna mancia.
- Fiducia by designProfessionisti selezionati e lavori garantiti fanno parte del prodotto, non sono un ripensamento.
- Un catalogo scalabileNuovi servizi, categorie e località aggiunti tramite configurazione, non con nuovo codice.
Tecnologia
Front-end
Back-end
Prodotto
Risultati
- Un marketplace completo di servizi per la casa realizzato da zero per ENGIE Romania
- Ricavi raddoppiati nel 2018 rispetto al 2017, fino a circa 150.000 euro, con 4.500 richieste dei clienti entro metà 2019
- Una rete di circa 100 professionisti partner selezionati
- La piattaforma è stata successivamente estesa ai clienti business con servizi di ristrutturazione degli interni chiavi in mano
Sources:Ziarul Financiar — Ajusto.ro (30 Jul 2019) · Ajusto — Despre noi · start-up.ro — Ajusto extends to business customers · MesDépanneurs.fr — Wikipédia
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