Ajusto : une place de marché de services à domicile construite de zéro pour ENGIE
En 2018, nous avons construit de zéro Ajusto pour ENGIE Romania — une plateforme en ligne où les clients réservent des professionnels vérifiés pour des dépannages, des installations, du ménage et des travaux de rénovation, dans l’esprit de la plateforme française d’ENGIE, MesDépanneurs.fr.
ENGIE, l’un des plus grands groupes énergétiques au monde, s’est tourné au-delà de la fourniture d’énergie vers les services à domicile. En France, le groupe exploitait MesDépanneurs.fr, une plateforme mettant en relation les particuliers avec des artisans qualifiés pour les dépannages et les urgences.
Ajusto est la plateforme d’ENGIE Romania sur ce même créneau : une place de marché numérique pour les réparations à domicile, les installations de plomberie et d’électricité, la climatisation, le ménage et la rénovation intérieure — en commençant par Bucarest et Ilfov, où trouver un professionnel fiable est souvent le plus difficile.
L’enjeu
- Un nouveau produit, sans plateforme existante sur laquelle s’appuyer
- Deux publics à servir : les clients qui réservent des services et les professionnels qui les réalisent
- Des prestations à prix fixe aux côtés de devis sur mesure pour les projets de rénovation plus importants
- La confiance : des professionnels vérifiés, des travaux garantis et des prix transparents, TVA incluse
- Une disponibilité des services et des professionnels selon la localisation
Ce que nous avons construit
Une place de marché complète — du parcours client au réseau de professionnels et au back-office.
- 1
Catalogue de services
Des catégories allant des installations et de la climatisation au ménage, à l’électroménager et à la rénovation — des prestations à prix fixe avec des prix transparents TVA incluse, des évaluations et une recherche.
- 2
Réservation en ligne et panier
Les clients choisissent leur localisation, sélectionnent des services, les ajoutent au panier et commandent en ligne — ou envoient une demande sur mesure pour tout ce qui sort du catalogue.
- 3
Comptes clients
Connexion, commandes et statuts, pour que les clients puissent suivre chaque intervention de la réservation jusqu’à sa réalisation.
- 4
Réseau de professionnels
Un parcours d’intégration pour les professionnels qui rejoignent la plateforme, avec vérification des qualifications, des certifications et des assurances avant qu’ils ne reçoivent des missions.
- 5
Projets et rénovations
Une vitrine de projets réalisés avec leur périmètre, leur durée et leur coût total, ainsi que des devis de rénovation clés en main — étendus par la suite aux clients professionnels.
- 6
Back-office et contenus
Administration des services, des prix, des zones, des commandes et des professionnels, ainsi que des contenus tels que le blog et les pages partenaires.
Comment nous avons procédé
Une seule équipe responsable du produit de bout en bout — du premier parcours client jusqu’à la production.
De zéro, de bout en bout
Produit, UX, front-end, back-end et intégrations livrés par une seule équipe.
Une conception de place de marché biface
Parcours clients et professionnels conçus ensemble, pour que l’offre et la demande se rencontrent dans un même flux.
Mobile-first
Conçue pour des clients qui réservent un dépannage depuis leur téléphone, souvent dans l’urgence.
Livraison itérative
Lancer d’abord le parcours de réservation principal, puis étendre le catalogue, les projets et l’offre destinée aux entreprises.
Principes
- Des prix transparentsDes prix fixes, TVA incluse, pour les prestations standard — sans surprise ni pourboire.
- La confiance dès la conceptionDes professionnels vérifiés et des travaux garantis font partie intégrante du produit, et non d’un ajout après coup.
- Un catalogue évolutifDe nouveaux services, catégories et zones ajoutés par configuration, sans nouveau code.
Technologies
Front-end
Back-end
Produit
Résultats
- Une place de marché complète de services à domicile livrée de zéro pour ENGIE Romania
- Un chiffre d’affaires doublé en 2018 par rapport à 2017, à environ 150 000 €, avec 4 500 demandes clients à la mi-2019
- Un réseau d’environ 100 professionnels partenaires vérifiés
- Une plateforme étendue par la suite aux clients professionnels, avec des services de rénovation intérieure clés en main
Sources:Ziarul Financiar — Ajusto.ro (30 Jul 2019) · Ajusto — Despre noi · start-up.ro — Ajusto extends to business customers · MesDépanneurs.fr — Wikipédia
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